客户反馈奔驰E级有影音系统故障的问题发生，你知道这种情况是如何造成的么？我们又该如何解决影音系统故障的问题呢？
2021款 E 260 L 运动型
这辆2021款 E 260 L 运动型奔驰E级，里程累计2000多公里之后出现多媒体主机损坏，频繁重启、黑屏等问题，这一直让车主非常头疼，严重影响用车体验。
此款车配备的是NTG6的MBUX多媒体系统，主机中有一块320G的硬盘，用来存储导航数据，个人设置信息等文件。当硬盘出现故障时，MBUX主机就会出现频繁的重启、无法开机以及黑屏等故障。而硬盘损坏的原因一般由一下几点引起：
1、静电导致
2、主机进液体
3、电子元件自身质量
4、软件故障等方面
那么该如何判断此类故障发生的原因呢？首先需要查看主机的供电是否正常，主机和显示屏的视频连线是否有松动现象。然后测试下MBUX多媒体系统，是否频繁出现重启或黑屏不开机，如果出现该问题则优先对软件进行升级后再次测试，如果还是出现同样问题，那么就可以判断为硬盘故障。
使用XENTRY 诊断，进入MBUX多媒体系统控制单元中，会有“MBUX多媒体系统控制单元损坏（硬盘，内部故障）然后进入MBUX多媒体系统控制单元记录中的存储器（USB 存储器/硬盘）下的实际值 HDD smart-data中，出现“ReallocatedSectorsID05”大于“0”，或者出现“PendingSectorsIDC5”大于“0”，就代表内部硬盘损坏了。
此类情况则需要更换MBUX主机硬盘，在更换过程中需要注意静电放电，同时执行MBUX多媒体系统的软件更新，和导航地图升级。
奔驰质保是3年不限里程，此车在质保期内免费更换。如果配件有货，维修时间需要3小时左右。
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